Preguntas y respuestas
Respuestas cortas a lo que más aparece. Cada una enlaza con la página que lo cuenta entero.
¿Tengo que entrar cada vez?
Sección titulada «¿Tengo que entrar cada vez?»No. Sigues dentro entre una visita y otra.
Una vez por semana, más o menos, Assist4Biz te pide la contraseña otra vez. Es una comprobación de seguridad y es normal. Escríbela y sigue.
He olvidado mi contraseña
Sección titulada «He olvidado mi contraseña»En la pantalla de entrada, usa el enlace de contraseña olvidada. Pides un código, escribes el código que te llega por correo y eliges una contraseña nueva.
Si todavía sabes la que tienes y solo quieres otra, puedes cambiarla desde dentro de la aplicación. Mira Configuración.
¿Puedo usar Assist4Biz en el ordenador?
Sección titulada «¿Puedo usar Assist4Biz en el ordenador?»Sí. Está pensado primero para el móvil, pero funciona igual en una tableta o en el ordenador. Ves lo mismo entres por donde entres.
Clientes
Sección titulada «Clientes»¿Por qué no puedo hacerle una factura a este cliente?
Sección titulada «¿Por qué no puedo hacerle una factura a este cliente?»Todavía no tiene dirección de facturación. Sin ella Assist4Biz no puede emitir la factura.
Al elegir al cliente sale un aviso con el botón Añadir dirección. Escribes ahí la calle, el código postal y la ciudad sin salir de la factura.
¿Por qué no puedo borrar a este cliente?
Sección titulada «¿Por qué no puedo borrar a este cliente?»Porque ya le has facturado. La ley obliga a conservar esos datos.
Assist4Biz te ofrece marcarlo como inactivo. Sigue en tu lista, sus facturas antiguas se quedan intactas y ya no lo puedes elegir en una factura nueva. Mira Clientes.
¿Elijo Persona o Empresa?
Sección titulada «¿Elijo Persona o Empresa?»Lo que sea el cliente. Una persona se registra con nombre y apellidos. Una empresa, con un solo nombre. Tu elección decide además el dibujito de su tarjeta.
¿Necesita correo cada cliente?
Sección titulada «¿Necesita correo cada cliente?»Solo si tienes Enviar PDF automáticamente encendido. Con eso puesto, Assist4Biz necesita un sitio al que mandar la factura. Mira Configuración.
Productos
Sección titulada «Productos»¿Cuál es la diferencia entre Artículo y Servicio?
Sección titulada «¿Cuál es la diferencia entre Artículo y Servicio?»Un artículo es una cosa que tienes. Un servicio es algo que haces. Si eliges Artículo, te sale además una casilla para cuántos tienes ahora mismo.
¿Por qué no puedo borrar este producto?
Sección titulada «¿Por qué no puedo borrar este producto?»Porque ya lo has vendido. La ley obliga a conservar el registro.
Assist4Biz te ofrece marcarlo como inactivo. Sigue apareciendo en tu lista de Productos, así que puedes consultarlo, pero no lo puedes poner en una factura nueva. Mira Productos.
La categoría que necesito no existe
Sección titulada «La categoría que necesito no existe»Puedes crearla sin salir del producto. Toca la casilla de categoría y luego el botón Crear del final de la lista. Mira Productos.
Facturas
Sección titulada «Facturas»Guardé la factura, pero mi cliente no ha recibido nada
Sección titulada «Guardé la factura, pero mi cliente no ha recibido nada»Guardar no es lo mismo que enviar. Una factura guardada sigue siendo un borrador, y tu cliente no la ve nunca.
Ábrela y toca Completar. Eso es lo que la convierte en una factura de verdad. Mira Facturas.
¿Por qué mi número de factura empieza por TMP?
Sección titulada «¿Por qué mi número de factura empieza por TMP?»Porque todavía es un borrador. Los borradores llevan un número provisional. El número de
verdad, como RE2026-0164, se da al completar la factura.
¿Por qué no puedo completar mi factura?
Sección titulada «¿Por qué no puedo completar mi factura?»Si tienes Crear facturas electrónicas encendido, primero tienen que estar puestos tus datos bancarios. Abre Configuración, luego Empresa, y rellena la parte de Datos bancarios. Solo hay que hacerlo una vez.
Me he equivocado en una factura ya completada
Sección titulada «Me he equivocado en una factura ya completada»Una factura completada no se puede cambiar. Para corregirla, anúlala y haz otra.
Revisa las líneas y los totales antes de tocar Completar.
¿Por qué no puedo borrar una factura completada?
Sección titulada «¿Por qué no puedo borrar una factura completada?»La ley no lo permite. Solo puedes anularla, y así queda constancia de lo ocurrido.
Con los borradores es distinto. Un borrador sí lo puedes borrar, porque tu cliente no llegó a verlo.
En mi línea de factura no hay casilla de impuesto
Sección titulada «En mi línea de factura no hay casilla de impuesto»Es a propósito. Si usas un solo impuesto y lo tienes configurado así, no hay nada que elegir, y Assist4Biz aplica tu tipo.
Enciende un segundo tipo en Impuestos y la casilla aparece.
Mi borrador desapareció al salir
Sección titulada «Mi borrador desapareció al salir»El borrador se crea en cuanto empiezas, así que salir lo borra. Assist4Biz te lo pregunta antes y te ofrece Seguir editando o Eliminar borrador.
¿Dónde están Pagado y Pendiente?
Sección titulada «¿Dónde están Pagado y Pendiente?»Enciende Seguimiento de pagos en Preferencias de documentos. Eso añade Pagado y Pendiente a tus facturas y pone los botones Abierto y Pagado encima de tu lista. Mira Configuración.
¿Puedo volver a enviar una factura?
Sección titulada «¿Puedo volver a enviar una factura?»Sí. Abre la factura completada, toca el menú ⋮ y elige Enviar por correo. Si tu cliente no tiene correo guardado, Assist4Biz te lo dice.
Facturo lo mismo todos los meses
Sección titulada «Facturo lo mismo todos los meses»Abre la factura del mes pasado, toca el menú ⋮ y elige Duplicar. La copia se abre lista para editar.
Impuestos
Sección titulada «Impuestos»¿Cómo cambio el impuesto que sale solo?
Sección titulada «¿Cómo cambio el impuesto que sale solo?»Abre Impuestos, toca el tipo que quieras y enciende Establecer como predeterminado. A partir de ahí se elige solo en cada línea nueva. Mira Impuestos.
Al hacer una factura me falta un tipo de impuesto
Sección titulada «Al hacer una factura me falta un tipo de impuesto»Seguramente está apagado. Abre Impuestos y enciéndelo. Los tipos apagados siguen en la lista, así que nunca se pierde nada.
Configuración y correo
Sección titulada «Configuración y correo»¿Necesito facturas electrónicas?
Sección titulada «¿Necesito facturas electrónicas?»En Alemania muchas empresas están obligadas a emitirlas, sobre todo cuando facturan a otras empresas. Comprueba si te afecta antes de apagarlo. Mira Configuración.
¿Puedo cambiar el correo que reciben mis clientes?
Sección titulada «¿Puedo cambiar el correo que reciben mis clientes?»Sí. Abre Preferencias de documentos y luego Plantilla de correo. El asunto y el mensaje los escribes una vez, y Assist4Biz pone cada vez el nombre del cliente, el número de factura y el total. Mira Configuración.
¿Cómo cambio el idioma?
Sección titulada «¿Cómo cambio el idioma?»Abre Configuración, baja hasta Preferencias de la app y toca Español, English o Deutsch. Tu elección se guarda en tu cuenta. Mira Configuración.
¿Sigues atascado?
Sección titulada «¿Sigues atascado?»Abre Configuración y luego Soporte, dentro de Ayuda y aspectos legales. Ahí describes el problema, señalas la factura, el cliente o el producto al que afecta y adjuntas una captura.